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システム障害時の取扱い

Ｑ．システム障害とはどのような状態のことを言うのですか？

Ａ．システム障害とは、お客様が当社インターネット取引システムを通して、注文の受発注ができない状態で、かつ、その原因が当社システムの不具合に起因すると認められる場合をいいます。

つまり、お客様のパソコンやインターネット通信回線の不具合等が原因の場合は、システム障害には当らないものと判断します。

Ｑ．システム障害に関する情報はどのように知らせられますか？

Ａ．当社がシステム障害を確認した場合は、速やかに「 障害報告」に情報を提供すると共に、お客様宛にメール等を用いお知らせをします。

障害情報については、障害原因の把握が出来次第、順次その内容を更新します。

Ｑ．フリーダイヤルに電話がなかなか繋がりません

Ａ．障害時にはカスタマーサポートのオペレーターを増員し、お客様からのお問い合わせやご注文に応対しますが、物理的に対応できない場合もあります。

申し訳ございませんが、電話が繋がりにくい場合には、しばらくお待ちいただくか、もしくは一旦電話を切って再度お掛け直しくださいますようお願いします。

Ｑ．システム障害が発生したときは、どのようにして発注すればよいのですか？

Ａ．システム障害時の注文はカスタマーサポートにて承ります。

システム障害の内容によっては、お客様の注文を「売付」及び「建玉の返済」に制限させていただく場合もあります。あらかじめご了承ください。

Ｑ．システム障害の時の手数料はどのような取り扱いとなるのですか？

Ａ．システム障害時のご注文は、お電話で注文された場合でも、インターネットでのお取引と同じ手数料体系が適用されます。

Ｑ．システム障害は復旧したのに、電話注文分の約定結果が取引画面上に反映していませんが、売却や出金はできるのでしょうか？

Ａ．障害発生時、カスタマーサポートにて承ったご注文は、障害の内容によっては取引画面に反映できない場合もあります。

Ｑ．システム障害が原因で余力表示に誤りが生じ、正しく表示されているものと認識して取引を行ってしまった場合、どのような対応をになりますか？

Ａ．システム障害時には買付余力や新規建て余力が正しく表示されない場合があります。

これにより、後日不足金あるいは立替金が発生した場合にも、不足分のご入金をお願いします。あらかじめご了承ください。

Ｑ．システム障害のために発注する機会を失ってしまいました。システム障害により利食いのチャンスを逃してしまった分の利益や損失は、補填してもらえますか？

Ａ．この場合の利益や損失は、「機会利益」「機会損失」と言い、利益あるいは損失を補填することはできません。あらかじめご了承ください。

Ｑ．自分の発注した注文がシステム障害の影響で誤った約定結果となってしまいましたが、修正はしてもらえますか？

Ａ．システム障害の復旧後、全ての注文を精査･確認し、過誤処理が必要と認められる場合には、当社よりお電話あるいはメールによりご報告させていただきます。

尚、システム障害発生直後のお問い合わせには、状況が確認できるまですぐには回答ができない場合もあります。あらかじめご了承ください。

システム障害による過誤処理に該当するご注文で、約定結果がお客様にとって不利益が生じることとなった場合のみ過誤処理をいたします。有利な条件で約定した場合には過誤処理はいたしません。

Ｑ．明らかにシステム障害の発生前に注文をしたのですが、約定していません

Ａ．システム障害以前に発注した注文が、明らかにシステム障害中に約定していたと認められる場合には、お客様の注文状況を障害発生時間帯の市場価格を基に調査し、本来約定したであろう価格と比較後差額調整金処理します。

Ｑ．システム障害により被った損失は、「示談」で解決できますか？

Ａ．お客様の損失を補填する行為は、法律で禁じられています。しかしながら、当社が正当な理由により損失の補填が必要と認めた場合には、法に基づき処理を行います。

しかし、「示談」での解決は法律上認められていません。

Ｑ．株価配信障害（株価データの遅延等）により、発注時に確認した板（価格）情報とは異なる価格で約定しました。修正できますか？

Ａ．取引所あるいは情報ベンダー等の株価情報配信に障害が発生した場合は、注文執行に遅延等の障害が発生しているのではないため、約定価格の修正を行うことはできません。あらかじめご了承ください。